Uma empresa de sucesso preza pelo bom relacionamento com seus clientes, e um atendimento de qualidade é o primeiro passo para um relacionamento positivo. A primeira interação do cliente se dá com o atendimento, portanto essa experiência deve ser satisfatória para o consumidor.
A empresa pode oferecer o melhor produto do mercado, mas se o atendimento for precário, trará consequências negativas para o negócio. O empresário inteligente investirá tempo e dinheiro para melhorar cada vez mais o atendimento ao cliente a fim de proporcionar a melhor experiência possível.
Esse artigo tem como objetivo apresentar dicas de como agilizar o atendimento do seu negócio e conquistar cada vez mais clientes fiéis.
1. Treinamento
Em primeiro lugar, o profissional de atendimento ou a equipe selecionada para desenvolver essa função deve estar bem preparada e isso significa desenvolver habilidades específicas. A educação é a principal, mas não deve-se esquecer de outras igualmente importantes. Entre elas:
- Simpatia;
- Empatia;
- Paciência;
- Comunicação clara e direta;
- Ética;
- Conhecimento;
- Reconhecer que o cliente tem sempre razão;
- Ouvir o consumidor;
- Admitir erros.
2. Tempo e espera
Otimize o tempo de atendimento a fim de evitar as filas. Se impedir as filas é impossível, planeje bem o ambiente para que o cliente sinta-se confortável e não fique estressado. O atendimento deve ser rápido e direto, sem delongas para que o cliente tenha desejo de repetir o processo, se necessário.
3. Tratamento
A equipe de funcionários deve fazer o máximo para que os clientes sejam tratados da melhor forma possível. Educação e simpatia em primeiro lugar, além de serem solícitos e sempre disponíveis, mas sem pressionar o possível consumidor. Chamar pelo nome é uma boa estratégia de venda, assim como tirar dúvidas e dar sugestões no momento certo.
4. Informatização
A empresa deverá agilizar o acesso à informação e, consequentemente, ao atendimento. Portanto, quanto maior a informatização dos sistemas, melhor. Além de diminuir as chances de erro, reduzirá o tempo gasto e expandirá a velocidade com que os processos são resolvidos.
5. Divisão de setores
Defina bem os setores do seu negócio. Um bom atendimento é aquele que consegue ser efetivo nesse aspecto. Por exemplo, a área de troca deve ser diferente da área da compra de novos produtos ou serviços.
6. Novas contratações
Se perceber que é necessário fazer a contratação de mais funcionários, não perca tempo ou ache que isso não é importante. A falta de atendentes pode afetar o relacionamento com o cliente e prejudicar a experiência do serviço.
7. Pagamento
Pagamentos offline estão cada dia menos populares. Uma forma de agilizar o atendimento é digitalizando as transações físicas com um aplicativo de pagamento. O Code Money é um sistema que transforma os smartphones em dispositivos de recebimento e pagamento, facilitando todo o processo.
Em suma, o atendimento ao cliente é de extrema importância pois é o primeiro contato do cliente com seu negócio e, portanto, a experiência deve ser positiva em todos os sentidos. Invista tempo e dinheiro para melhorar e agilizar esse serviço e se destacar no mercado.
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